Bánh là thực phẩm tươi, dùng trong thời gian ngắn, nên chính sách đổi trả có khác so với hàng hoá thông thường. Trang này nói rõ trường hợp nào chúng tôi đổi, hoàn tiền, và trường hợp nào không.
Trường hợp được đổi hoặc hoàn tiền
Chúng tôi đổi bánh mới hoặc hoàn tiền toàn bộ nếu:
- Giao sai sản phẩm, sai kích cỡ hoặc sai lời chúc so với đơn đã đặt.
- Bánh hư hỏng, biến dạng hoặc có dấu hiệu không đảm bảo chất lượng khi nhận.
- Bánh thiếu so với đơn hàng.
Thời hạn báo: [Thời hạn báo lỗi sản phẩm]. Vui lòng giữ nguyên hiện trạng sản phẩm và chụp ảnh gửi kèm để chúng tôi xử lý nhanh.
Trường hợp không áp dụng
- Bánh đã sử dụng một phần, trừ khi lỗi chỉ phát hiện được khi cắt bánh.
- Bánh hỏng do bảo quản sai sau khi nhận (để ngoài nhiệt độ phòng quá lâu, không để ngăn mát theo hướng dẫn).
- Khách đổi ý về hương vị, kiểu dáng sau khi bánh đã làm xong.
- Báo sau thời hạn nêu trên.
Huỷ đơn
- Bánh có sẵn: huỷ miễn phí nếu báo trước ít nhất 4 giờ so với giờ giao.
- Bánh đặt riêng theo yêu cầu: sau khi chúng tôi bắt đầu làm, đơn không huỷ được vì nguyên liệu đã sử dụng và bánh không bán lại cho khách khác được.
Cách hoàn tiền
Tiền được hoàn về đúng phương thức bạn đã thanh toán:
- Chuyển khoản: hoàn về tài khoản đã chuyển, trong vòng 3–5 ngày làm việc.
- Thanh toán khi nhận hàng: hoàn tiền mặt tại cửa hàng, hoặc chuyển khoản theo số tài khoản bạn cung cấp.
Cách yêu cầu
Gọi [Hotline] hoặc gửi email tới [Email], kèm mã đơn hàng và ảnh chụp sản phẩm. Chúng tôi phản hồi trong ngày làm việc.